Частые вопросы

Нет. Регистрация на UslugaBY полностью бесплатна для заказчиков и исполнителей. Платными являются только дополнительные функции сервиса для исполнителей: отклик на заказ (сейчас бесплатно), VIP-статус, продвижение профиля.

Да. Одному аккаунту доступны обе роли. Если вы исполнитель — вам по-прежнему доступно меню «Новый заказ», и вы можете нанять других специалистов для субподряда или личных нужд. Кабинет просто показывает обе вкладки.

Один человек — один аккаунт. Создание дубликатов для обхода блокировок, лимитов токенов или накрутки отзывов запрещено правилами сервиса и влечёт бан всех связанных профилей без возврата токенов.

Откройте восстановление пароля, введите email, на который зарегистрирован аккаунт — получите письмо со ссылкой для смены пароля (действует 1 час). Если письма нет во «Входящие» — проверьте папку «Спам». Если ничего не пришло — напишите на info@uslugaby.by.

Войдите в аккаунт → откройте Кабинет → Исполнитель, заполните по шагам:

1. правовой статус (физлицо / ИП); ФИО или реквизиты;
2. описание услуг, опыт и преимущества (минимум 200–300 знаков — иначе заявка будет отклонена);
3. услуги (раздел + подраздел) — до 10 направлений;
4. города работы;
5. телефоны для связи;
6. фото профиля (желательно портрет).

После нажатия «Отправить заявку» она попадает к модератору. Средний срок рассмотрения — 1 рабочий день (обычно быстрее).

Наиболее частые причины:

• описание услуг «копипаст» или слишком короткое;
• выбранные услуги не относятся к разрешённым (финансовые, медицинские, лекарства, оружие);
• номер телефона не отвечает или не принадлежит заявителю;
• профиль содержит ссылки на сторонние сайты, мессенджеры, рекламу;
• обнаружено, что вы уже регистрировали профиль раньше.

После отказа в письме-уведомлении всегда указана причина. Исправьте замечания и подайте заявку повторно — лимита на повторные заявки нет.

Стартовые 10 токенов начисляются автоматически при регистрации. Если баланс всё равно 0 — скорее всего, токены успели списаться за отклики, VIP, продвижение или поднятие заказа (проверьте раздел «История операций» в Кабинете → Тарифы). Если уверены, что ничего не покупали — напишите в поддержку, проверим ledger транзакций вручную.

Рейтинг — это средняя оценка по отзывам заказчиков за реально выполненные заказы (от 1 до 5). Оставить отзыв может только заказчик, у которого исполнитель был назначен на заказ — накрутить рейтинг «с нуля» невозможно.

Цвет плашки подсказывает уровень: ★ 4.5 и выше — отличный, ★ 3.5–4.5 — хороший, ★ ниже 3.5 — есть негативные отзывы, читайте их внимательнее.

Рядом с рейтингом указано число отзывов и выполненных заказов — чем их больше, тем надёжнее оценка.

«★ Топ» получают исполнители с рейтингом 4.8 и выше при 10 и более отзывах. Это самые надёжные специалисты площадки: бейдж виден в каталоге, в откликах на заказ и в профиле.

В отличие от VIP (платное размещение), «Топ» нельзя купить — его выдаёт система автоматически за качество работы. Если рейтинг упадёт ниже 4.8, бейдж снимается.

Выполняйте заказы аккуратно и в срок, выходите на связь быстро и просите заказчика оставить отзыв после сдачи работы. Высокий рейтинг и бейдж «★ Топ» заметно повышают шансы, что заказчик выберет именно вас.

Попытки накрутки (фиктивные заказы, дубликаты аккаунтов, договорные отзывы) запрещены правилами и ведут к бану всех связанных профилей.

Токен — внутренняя единица оплаты на площадке. 1 токен = 0,30 BYN. Исполнители оплачивают токенами отклики на заказы, VIP-статус и продвижение профиля в каталоге, заказчики — поднятие своих заказов в топ ленты. Токены не являются денежным эквивалентом, не выводятся на карту и не обмениваются на деньги физическим лицам по закону. Купить токены можно в разделе Кабинет → Тарифы (ЕРИП, банковская карта — способы доступные на вашей версии сайта).

Сейчас функция платных откликов отключена в настройках тарификации. Исполнители могут откликаться бесплатно, без списания с баланса. Модератор вручную отслеживает массовый спам и удаляет низкокачественные отклики. Актуальное состояние всегда отображается в разделе Тарифы и оферте.

Нет. Отклик — это услуга платформы по показу вашего предложения заказчику (он точно был доставлен в ленту и видит его у себя в откликах). Вы платите именно за показ, а не за результат (выбор вас исполнителем). Исключения — только явные нарушения:

• заказ оказался фиктивным, созданным для сбора контактов (модератор подтверждает это);
• заказ удалён модератором в течение 2 часов публикации;
• заказчик удалён/заблокирован за нарушения.

В таких случаях пишите на info@uslugaby.by с номером заказа — вернём токены вручную в течение рабочего дня.

VIP-статус действует посуточно, стоит 2 токена/сутки. Можно купить от 1 до 60 дней. Что конкретно меняется:

• все ваши отклики на заказы поднимаются самыми верхними в списке у заказчика (даже если они отправлены позже обычных откликов);
• телефон виден заказчику сразу при просмотре отклика (обычные исполнители показывают телефон только после назначения);
• золотой бейдж VIP в профиле и в карточках в каталоге — выше доверие заказчика;
• ваши сообщения в чате подсвечены и открываются выше обычных.

Да. При повторной покупке срок «наращивается» сверху текущего. Например, у вас осталось 5 дней VIP, вы покупаете ещё 30 — на выходе будет 35 дней, начиная с текущего момента.

Продвижение профиля — это баннерное размещение карточки исполнителя в топе каталога по выбранному разделу (например «Строительство → Сантехника») и городу. Стоимость = 4 токена/сутки за одну пару «раздел + город». Купить можно от 1 до 30 дней, до 5 пар одновременно.

Откройте Кабинет → Тарифы. В карточке баланса кнопка «Купить токены» — откроется выбор способа оплаты:

• ЕРИП (по коду услуги или QR — можно оплатить через кассу, СМС-банк, инфокиоск);
• Банковская карта BYN Visa/MasterCard/Белкарт (если подключено).

После успешной оплаты токены начисляются на баланс автоматически — обычно в течение 1–2 минут. Если через 15 минут баланс не пополнился — пришлите чек на info@uslugaby.by, разберёмся вручную.

Нет. Оплата за работу (ремонт, уборка, монтаж) происходит напрямую между заказчиком и исполнителем: наличными, переводом на карту, ЕРИП — как договорятся. Сервис UslugaBY не участвует в расчётах и не берёт никаких комиссий с суммы заказа. Наша монетизация — только платные функции за токены (отклики, VIP, продвижение профиля, поднятие заказов в топ).

Согласно оферте, неиспользованные токены не являются денежными средствами и по общему правилу не подлежат возврату. Возврат денежных средств возможен только в досудебном порядке по личному заявлению на info@uslugaby.by при доказанном нарушении условий оказания услуг со стороны платформы (например, оплаченная услуга VIP не работала из-за сбоя), либо в рамках защиты прав потребителя по законодательству РБ.

Несколько правил, позволяющих сократить риски в 10 раз:

1. Никогда не отправляйте предоплату «на все 100%» неизвестному человеку. Стандарт: 30–50% предоплата на материалы, остаток по факту сдачи.
2. Все договорённости и стоимость фиксируйте в чате сервиса — не уходите в Вайбер, Телеграм, WhatsApp. При споре наша поддержка сможет поднять историю переписки и помочь в разбирательстве.
3. Заказывайте фотоотчёт по этапам. Если аванс на материалы — попросите фото чека из магазина.
4. Выбирайте исполнителей с отзывами и бейджем «Верифицирован» — это значительно снижает риск попасть на мошенника.

По возможности оформляйте договор — простой письменный вариант подойдёт даже для мелких заказов.

Действуйте последовательно:

1. Нажмите «Пожаловаться» в карточке заказа или чате. Модератор заблокирует профиль в течение рабочего дня и проверит историю общения.
2. Соберите доказательства: скриншоты переписки в чате UslugaBY, чек/квитанцию о переводе, договор если есть.
3. Подайте заявление в ОВД по месту жительства о мошенничестве (ст. 209 УК РБ) с приложением этих доказательств. Мы по официальному запросу предоставим все данные исполнителя: контакты, паспортные данные (если верифицирован).

Аналогично: